Bytte & Retur

1. Fyll ut returskjemaet vedlagt i forsendelsen fra TOVA og angi årsak for retur/bytte. Du har 14 dagers byttefrist. Varer kjøpt i november /desember har utvidet byttefrist, frem til midten av januar.

2. Legg returskjemaet sammen med varen du sender tilbake. Gjenbruk gjerne eske/posen fra TOVA.   

3. Fest returetiketten godt synlig på eske/posen. Returetiketten som er vedlagt i pakken fra oss har sporing. Vi anbefaler at det benyttes forsendelse med SPORING, da du som kunde er ansvarlig for varen, til den er mottatt av Tova. Velger du forsendelse uten sporing, står du selv ansvarlig for varens verdi, dersom den ikke kommer frem.

4. Lever pakken med returetikett til en butikk med post i butikk

Ved bytte: Returner varen du ønsker å bytte inn. Legg inn ny bestilling i TOVASHOP på varen du ønsker å bytte til. Vennligst oppgi ORDRE ID på din nye ordre, på returskjemaet, som du legger ved returen. Kjøpesum blir refundert når returen er mottatt hos oss. Dette gjelder ved første gangs bytte. Om du har bruk for å bytte flere ganger, hjelper vi deg gjerne, men da dekker du som kunde returkostnader selv. 
Ved heving av kjøp: Returner varen du ikke vil beholde. Legg ved returskjema. Når vi mottar varen i retur vil kjøpesum bli refundert. Frakt og ekspedisjonsgebyr på kr 99,- blir trukket fra beløpet som blir refundert. 

Ved reklamasjon dekker vi returporto. 

HUSK! Hent alltid ut din vare på utleveringsstedet, også om du ønsker å heve kjøpet. 
Uavhentet pakke vil bli fakturert for kr 250 i returkostnader, dersom du lar være å hente ut sendingen.

Ved heving av kjøp vil du få utestående beløp refundert via Klarna eller Vipps. Tilbakebetalingen skjer innen 7-14 virkedager etter at vi har gitt beskjed om refundering. Du kan logge deg inn på klarna.no for å få oversikt over dine utestående beløp samt betalingsinformasjon. 

Returadresse: 
TOVA AS  
O.A. Devoldvegen 16
6030 Langevåg

e-post: kundeservice@tova.no

RETUR

Angrerettloven gir deg rett til å angre kjøp gjort fra nettbutikken. Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen, sender oss utfylt angrerettskjema som du mottok på e-post. Dette kan du sende per post eller til kundeservice@tova.no. Angreretten gjelder kun forbrukerkjøp. Kunden har rett til å få tilbakebetalt hele kjøpsbeløpet innen 14 dager om kjøpet heves.
Varer kjøpt i november /desember har utvidet byttefrist, frem til midten av januar. 

Varer som er brukt utover det som normalt kan gjøres i fysisk butikk (dvs. prøvd), vil bli belastet for eventuell verdireduksjon på varen. Dersom varen er brukt på en slik måte at den ikke kan selges videre, vil du motta varen i retur og bli belastet hele beløpet for varen. Dette gjelder spesielt sålene. Hvis de viser slitasje og flekker, vil de ikke kunne returneres.

Du står selv ansvarlig for alle kostnader tilknyttet retursendingen og vil bli fakturert i etterkant for returporto, dersom du ikke har betalt dette ved sending.

Kreditering av faktura/kort vil skje når varen er ankommet Tova sitt lager. Det tar normalt 2-6 dager før pengene er tilbake på konto. Det er viktig å betale faktura fra Klarna, slik at du unngår purregebyerer. Dette krediteres ved retur til Tova sitt lager. Tova er ikke ansvarlig for forsinkelsesrenter og gebyrer som evt. oppstår ved for sen betaling til Klarna.

REKLAMASJON

Oppdages det feil eller mangler ved et produkt, skal dette rapporteres til Tova så snart som mulig og innen rimelig tid.